重塑客服中心:智能关怀,实现卓越客服体验

重塑客服中心:智能关怀,实现卓越客服体验
2020年09月13日 12:38 199IT

原标题:重塑客服中心:智能关怀,实现卓越客服体验

上世纪九十年代,是通过传统呼叫中心软件,以电话沟通为主的硬交换技术模式;

二十一世纪初始,互联网开始普及,基于软交换技术的PC 网页端在线客服开始大范围应用,配合传统客服软件进一步完善了呼叫中心的运营能力;

2010 年,基于云计算技术,SaaS 的云呼叫中心以及云客服软件开始进入市场。在深度学习算法的带动下,客服机器人也应运而生,进入了商业化应用时代。

软件
新浪科技公众号

“掌”握科技鲜闻 (微信搜索techsina或扫描左侧二维码关注)

创事记

科学探索

科学大家

苹果汇

众测

专题

官方微博

公众号

新浪科技

新浪科技为你带来最新鲜的科技资讯

苹果汇

苹果汇为你带来最新鲜的苹果产品新闻

新浪众测

新酷产品第一时间免费试玩

新浪探索

提供最新的科学家新闻,精彩的震撼图片